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2011/03/26

最近購買 IP 分享器與售後服務之感想


3011-03-26 21-28貼出
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我有位朋友是電腦高手,他建議我使用 IP 分享器,可以作為防火牆,讓該電腦的 IP 不易被掃到,特別是使用目前市佔率最高的「那個」作業系統 (我不是用那種作業系統,但是我部份家人是用這種系統)。於是我到順發 3C IP 分享器,希望可以幫他們減少被駭的風險。

再次強調,順發 3C 是目前我在台灣遇到,算是最接近美式服務的商店。很簡單,每次到電腦賣場 (包括台北市光華商場以及NOVA等的店面) 問店員退貨問題,每次聽到除產品損壞之外,不得退貨,就一肚子火。

若台灣的服務業,還是把自己當作是製造業,那就祝福大家,可以在台灣逐漸講究服務的時代持續有高獲利。而且有個好消息,台灣的消費者相對很好搞定,即使沒有提供好的服務,消費者也不知道該抱怨,因為台灣消費者的意識尚未抬頭 (說著說著我都想開這樣的店了,反正服務不重要)

回題,我買了 ASUS 某一款的 4-port IP 分享器,但是我回家測試幾次後,就無法從電腦連線到 IP 分享器,換一台電腦,換網路線,都是如此,我懷疑是分享器壞了。我就帶著發票到順發的維修部,工作人員聽完敘述後,也判定是壞了,請我填寫資料後,他將會送到 ASUS。幾天後,我收到順發的來電,說那台有問題,但沒有貨,是否願意接受 ASUS 換一台不同款 8-port 的給我。我是沒意見,反正可以用就好。

整個過程,我認為順發的態度不錯,華碩的換貨態度也不錯 (其實有聽讀電子的朋友說,現在的人工貴,零件便宜,因此部份商品故障,直接換新的會比修理來的便宜、快、有保障),這次的維修服務大致滿意,唯一要挑剔的是,時間稍微長了一些。

我非常不希望,明後年我還是只有認為順發是最接近美國服務作風的商店,如果還是這樣,不能怪商人,要怪消費者,就像一位前輩說得,選出有問題的政治人物不能怪那個人,要怪選民,有怎樣的選民才有怎樣的政治人物 (我沒有特定批評誰,請勿對號入座)。同理可證,有怎樣的消費者,就會有怎樣服務態度的廠商,親愛的朋友們,這邏輯您了解嗎?