付停車費後 15 分鐘內離場合理嗎？ --向某醫院院長信箱申訴

這篇申訴文要不要公開，阿原猶豫很久。一旦公開，會讓大家發現，阿原腦袋只有這種小事情 (我也想關心國家大事，只是沒有能力沒有機會沒有腦袋。)

不公開，又認為這些是很多單位委託民間停車管理業者不知變通的地方。

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說明： 很多停車場，都說使用自動繳費機付費後，必需要在 15 min 離場。這樣的條件，在多數的情況下合理。但是少數的情況，要做到 15 min 離場，可能會提升事故的風險。

老實說，雖然停車公司腦袋僵硬不知變通是事實，但是不能怪他們，畢竟台灣還是以 "防弊" 為思考與管理的主流，而不是 "服務"。你要他們從 15 min 出場調整為 20 min，就會有一堆 GGYY 的話出現，說什麼消費者會如何如何......公司營運成本如何如何。

相對起來若是以服務主的思維就不會這樣，例如看到我們推嬰兒車的，或是輪椅的、拿拐杖的.......就會自動說明，慢慢來，安全第一，不用擔心出場的時間限制。 (到現在阿原沒遇過這樣的情況)

但是有個很現實的情況，跟停車消費者面對面的職員，經常不是被授權可以處理或是有足夠的程度來判定一些事情，這就會到香蕉與猴子的循環。

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親愛的台北榮總院長及工作人員大家好，

這樣芝麻綠豆大的事情，要向院長信箱反應，是在非常抱歉，但小弟認為，這樣的問題可能不只小弟遇到，而且只要長官簡單的命令，請業者改個設定就可以解決。因此決定向您反應。

事情經過：
2015-06-10 周三到貴院的小兒科看診，兩位醫師、幾位護士及工作人員態度相當好，讓家人很放心。這不是本次申訴信件之重點，改天再道謝。

小弟約在上午 11 點多 (根據發票，是在 11:05:57 進場)，進入立體停車場，一路盤旋而上終於在九樓看到停車位。完成檢查後離開 。

1. 在一樓付費後按下碼表 (這是個人習慣，提醒自己不要超過 15 min) 搭電梯到九樓。

2. 之後暖車同時設定 GPS，出發往出口前進。當然一路上遇到不禮貌的駕駛，小弟依然讓車 (依該都有錄下的吧！)

3. 到達出口 (此時碼表是付費後 14 min 20 s)，工作人員說我的剛好超過幾秒鐘，應該是我跑去做其他事情，這是小弟的火氣就來了，我就說我會去院長信箱申訴。(根據發票，在 14:39:11 出場)(最後工作人員直接讓我離開，沒有多收費用)

小弟的車號 xxxx，銀色的 xxxxx ，不妨調出當天的錄影帶，看看小弟是不是如同工作人員說的跑去做其他事情，還是很小心的駕駛。

小弟建議：

1. 請長官派人測試，以安全駕駛的前提，不是台灣人無腦魯莽的駕駛習慣，從付費後開始計時，排隊搭電梯到立體停車場最高樓，出發，中間來向有數次的會車 (而巔峰時期應該是很多次的會車)，若能在 15 min 內順利到達出口， 日肉小弟到貴院停車，就接受 15 min ，超過就多付停車費，絕無異議。

2. 相對起來，若無法達到 15 min 出場，小弟請教院長，該如何調整？

報告院長，消費者不是那麼笨，被耍過一次從高層樓到出口超過 15 min，之後沒有人會乖乖先付費，才取車。多數消費者會先把車子開到最接近出口的自動繳費機，暫時占用車道，先付費才離開。  所以依照台灣人的個性，您可能不會收到這樣的抱怨。若您認為這樣佔用車道不會造成任何的風險，那也沒關係。

小弟不懂電機，只是，這件事情，只要廠商把出場設定的時間適當的延長，就可以，沒有那麼複雜。

敬祝 愉快
阿原敬上