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2019/05/03

這位醫生需要看醫生,不是去客訴她

2018-09 阿原到某醫院檢查某項目,事先上網掛號,扣掉上次寶貝去檢查,遇到一位 EQ 不高的醫生不考慮,阿原選擇掛號人少的醫師,故事就這樣開始了。

在診間外的專業儀器先檢查,之後護理人員拿著檢查數據,等輪到阿原,就交給醫生...

(細節對話不多詳細說明,因為說了沒有用,解決不了問題)

一開始的醫生的態度,我感受到被刁難,那不是一個醫生該講的話,接下來的交談,更是奇怪 (我腦中一股怒火,準備錄影,然後交給媒體),此時看到醫生起身離開椅子到旁邊對阿原發脾氣.......(阿原從來沒見過醫生會有焦躁不安的樣子)

一瞬間,阿原發現不對勁,這,醫生,該,不會是,有,精神,問題,吧?

最後,醫生把我請出去,離開時,護理人員給阿原一個眼神,沒錯,就是電影電視常見到的那種眼神,阿原就更加確定這樣的假設。

原本想要錄影後投訴,向媒體爆料的想法,瞬間轉成同情。

不過想到,企業有內部稽核,這家醫院,難道無法透過內部的程序,讓這位醫師,先去就醫?  還是長官知道無法透過內部的力量,所以故意讓外界去申訴,才趁機處理? 不知道。

阿原帶著同情心離開醫院,到巷子口某家店........工作人員也是使用儀器檢查,經過測試、討論後,做出結論:江先生,您的情況,現在還不需要配雙焦點眼鏡......
謝謝店長, 您的專業,撫慰阿原的心。
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阿原及家人常到這家醫院,遇過的醫師,專業與 EQ 都很棒,阿原常發問,也都得到滿意的答案。尤其是小兒科,阿原都會找掛號人數不是最多的醫生 (可能是知名度不高或是網友評價),前後遇過三位掛號人數不算多的小兒科醫生,對寶貝的處理及回答阿原的問題,都讓阿原很滿意。


不會因為遇到特例,而否定或公開批評這家醫院。相對的,阿原比較關心,當醫生也需要看醫生時,有沒有適當的機制,可以協助這樣的醫生。

會寫這一篇,背後還有個原因,阿原遇過部份的長輩,家中的成員需要看精神科,但是卻選擇逃避,就怕被貼上標籤...... 可能失去解決問題的機會,長輩可能會帶著遺憾入土,卻不安。找時間再來說明此事。