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2022/01/04

20211229 不愉快的送修經驗,阿原決定向原廠客訴--連續供墨印表機 HP Smart Tank 515

 

 

照片是 阿原把印表機送到燦坤,由他們送到台灣的維修中心(是哪裡,我不知道)

 

 故事是這樣

這台是在 2020-08 購買,請見

2020/08/03
連續供墨印表機 HP Samrt Tank 515,對 Linux 筆電不友善,掃描及無線都不好使用。Android 手機連線無法再現,不易操控的印表機。

 

在 2021-12-26 週日晚上印考卷,出了問題,進紙不順,

12/27 晚上,請教購買處燦坤,人員說,可以送過去

12/29 接到維修的客服電話

 有個停止器壞掉,要更換,另外墨水管有氣泡,要抽掉氣泡,共 1900 元。

我的不滿就上來,我從未亂動,為何有氣泡進到管路。

人員回應,可能把墨水蓋子打開,所以氣泡進入。

我說,我依照原廠的教學影片,把內部墨水蓋打開,怎麼會是我的問題。

 

**說明:

 這網頁

 HP Smart Tank 500, 600 Printers - Moving, Transporting the Printer

或這影片:Move or Transport the HP Smart Tank 500 and 600 Printer Series | HP Smart Tank | HP

在 0:42的地方,把蓋子鬆開

 

 

 

人員跳針式的回應,把剛剛的話重複一次。

阿原一樣火大。決定寫信給原廠客訴。

 

 ----這件事情,給我另外的教訓,這種東西當消耗品,壞了就丟,不要浪費我的時間與精神去送修。下次,我想換其他品牌的看看。

會用 HP,是因為他們對 Linux 的支援比較好。這次的經驗,HP 不會是我唯一的考量。

 

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 HP  英文客服或客訴

https://support.hp.com/in-en/contact-hp

 


 

 https://support.hp.com/in-en/document/ish_3624704-3619926-16

 

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    Email: servicehead@hp.com   ------準備投訴這裡

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    Support hours: Monday through Saturday, 9:00 AM to 5:00 PM IST----這是印度標準時間,比台灣晚兩小時半

India Standard Time – IST Time Zone / India Time (Standard Time)

 長知識了,一直以為時差都是整數,第一遇到時差有半小時的。

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 HP 台灣客服

  HP 顧客貼心服務 - 知識庫

https://support.hp.com/tw-zh/contact-hp/product/hp-smart-tank-510-wireless-all-in-one-series/16449872/model/18695914?sku=1TJ09A

 ----找不到 email ,不然可以 email 副本給他們。算了