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2022/01/04

阿原要客訴還是認慫?阿原的「情緒成本」與「時間成本」之考量

 

 「認慫」是阿原經常聽 youtube 上大陸名人演講,學到的,意思是「認輸、接受、吞下去」

 

幾件事情,讓阿原想去客訴(或送修),但是,想到要花時間準備...要放棄,是不情願,不放棄去客訴,又要花時間.....

 

例如

1. 2021/09/19 新手機使用了一個月多,決定換掉。感謝 SONY Xperia 10 III 帶給我一個月多心情...這是沉沒成本 (sunk cost)

---後來在 11月換掉,到現在 (2022-01-04 還沒送修)


2.  20211216 阿原宣布,今後不再購買耳溫槍。耳溫槍的檢查或維修費用,可以買三隻數位體溫計。

--賣場人員沒有錯,只是那嘴臉令人生氣

每年花一千元買新的耳溫槍,不是買不起,是有其他選擇。


3.  20211229 不愉快的送修經驗,阿原決定向原廠客訴--連續供墨印表機 HP Smart Tank 515

--客服人員沒有錯,阿原也沒有錯,那就讓原廠來論斷吧!

 

4. 20220104 不錯的賣場客服:手推車損壞,直接換新的給我

 

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那是種很累的感覺,因為阿原手上的工作很多,每個都燒腦,現在遇到購買的產品有問題,像上述的手推車,是少數讓我有正面情緒的。又例如要向 HP 原廠客訴,就需要寫英文信......這需要時間與心情。